Главная - Статьи - Диалоговые роботы: использование для общения к с клиентами в банковской сфере
Дата: 22 июня 2020

Диалоговые роботы: использование для общения к с клиентами в банковской сфере

Информационные технологии все плотнее входят в процессы работы любого бизнеса. Средние и крупные компании, оптимизируя затраты, переформатируют подразделения для работы с клиентами. Если раньше в колл-центрах сидели десятки живых людей, то теперь их заменили голосовые помощники. Причем не все, кто обращается за консультацией, а также информацией по тому или иному вопросу, могут сразу определить, что разговаривают с роботом.

Почему для обслуживания используют искусственный интеллект

Леонид Перминов, руководитель направления «Контактные центры» компании CTI, дает на сайте https://www.cti.ru/media/publications/leonid-perminov-cti-modernizatsiya-klientskoy-sluzhby-banka-modnaya-tema-roboty/ анализ причин применения роботов в сфере обслуживания клиентов банков. Выделим несколько важных моментов.

1. Возможность достичь клиентов, которые крайне редко или вообще не посещают отделения финансовых компаний. В связи со страхом заражения коронавирусной инфекцией таких – около 75%.
2. Перевод сотрудников на удаленную работу значительно снижает контроль за сохранностью данных, банковской тайны, а также за эффективностью деятельности служащих.
3. Диалоговый робот – это модная «фишка», которая указывает на высокий уровень развития компании. Те, кто способен применить передовые технологии для колл-центров, могут предложить лучшие решения для своих клиентов.
4. Устаревшие системы – кнопочные боты, Interactive Voice Response и, тем более, обычные голосовые записи давно не устраивают людей и даже раздражают их. Современные виртуальные консультанты способны довольно точно понимать, о чем говорит собеседник, и давать адекватный ответ.

Таким образом на сегодняшний день существует несколько причин для того, чтобы вводить изменения в отделах коммуникаций с клиентами.

Где применяется разговорный искусственный интеллект

В банковской сфере диалоговые роботы используются для нескольких направлений.

• Первый этап общения с клиентом для определения направления работы с ним.
• Переключение на сотрудника, владеющего нужной квалификацией, а также информацией.
• Презентация услуг компании.
• Оформление услуг или заявок без вовлечения сотрудника банка.
• Предоставление клиенту нужной информации после его идентификации.
• Опросы в маркетинговых целях.
• Переписка в чате.

Это далеко не полный список того, на что способен диалоговый робот. К преимуществам использования искусственного интеллекта стоит отнести также отсутствие затрат на оплату труда и уменьшение количества документации по сотрудникам. Конечно, внедрение технологии стоит денег, но виртуальный помощник окупается довольно быстро.

Оставить комментарий

Adblock
detector