Главная - Статьи - Польза сервисов бесплатной обратной связи для бизнеса.
Дата: 14 февраля 2020

Польза сервисов бесплатной обратной связи для бизнеса.

Абсолютно все предприниматели сегодня нацелены на контакт с клиентом. Это хорошо заметно по новым формам взаимодействия с потребителем. Естественно, отразилось это и на создании сайтов для продвижения контента, товаров или услуг. Теперь необходимо тщательно подходить к развитию официальных страниц и интернет-магазинов, чтобы обеспечить максимальный комфорт для пользователя. Легко сориентироваться ему поможет онлайн консультант для сайта. Разберемся, что собой представляет эта система.

Что такое онлайн консультант и как пользователь может с ним взаимодействовать?

Онлайн-консультант или онлайн-помощник — это возможные формы бесплатной обратной связи посетителя сайта с сотрудниками компании. Налаживается контакт с помощью специального программного обеспечения. Существует множество способов и решений организации связи, но общее их качество — это высокая скорость ответа на запрос.

А обратиться к онлайн-консультанту можно разными методами:
• заполнить специальную форму на сайте;
• воспользоваться услугой «Перезвоните мне»;
• позвонить или написать в мессенджер/на электронную почту самому;
• написать в чат онлайн-помощника.

Практика показывает, что многие пользователи предпочитают текстовый формат общения, поэтому скорее напишут в чат, чем позвонят или закажут бесплатный вызов.

Принцип работы онлайн-помощника

Как работает онлайн-помощник?

Такой бесплатный сервис обратной связи существует во множестве вариаций. Предлагаемые различными поставщиками готовые решения обычно состоят из следующих частей:

1. Скрипт. Фрагмент кода, копируемый из системы провайдера чата на сайт заказчика. Впоследствии этот скрипт будет отвечать за взаимодействие онлайн-помощника с системой.
2. SAAS-система или специальный программное обеспечение, устанавливаемое на собственный сервер (с которого осуществляется работа). В результате настройки система приобретает вид онлайн-чата. Предварительно задаются алгоритмы его отображения и условия появления, собираются данные о лидах.
3. Непосредственно окно, в котором посетитель общается с онлайн-помощником.

Онлайн-помощник для сайта позволит не только держать контакт с посетителем, также просматривать и анализировать эффективность операторов. Одновременное ведение нескольких линий поддержки, обеспечит лояльное отношение со стороны клиента, а значит увеличит продажи.

Оставить комментарий

Adblock
detector